”CRM auttaa kehittämään myynninprosesseja ja tiimiäsi parempiin tuloksiin!” – Siis mitä nyt edes CRM tarkoittaa?
Nykyään liiketoimintamaailma on täynnä erilaisia lyhenteitä ja termejä, joita voi olla vaikea ymmärtää. Yksi näistä termeistä on CRM eli asiakkuudenhallintajärjestelmä. Vaikka termi voi kuulostaa monimutkaiselta, sen taustalla oleva idea on yksinkertainen ja nerokas, myös sinun yrityksellesi. CRM-järjestelmän käyttöönotto voi olla juuri se ratkaisu, jota yrityksesi tarvitsee helpottamaan myynninprosesseja ja parantamaan asiakassuhteita pitkällä tähtäimellä.
Mikä on CRM ja mitä siitä hyötyy?
CRM tulee sanoista ”Customer Relationship Management”, eli näin suomeksi sanottuna asiakassuhteiden hallinta. Se on käytännössä järjestelmä, joka auttaa sinua pitämään kaikki asiakastiedot järjestelmällisesti yhdessä paikassa. Se voi sisältää tietoa asiakkaiden yhteystiedoista, ostoista, yhteydenotoista ja muistiinpanot keskusteluista. Mutta miksi tämä olisi tärkeää?
Kuvittele tilanne, jossa sinulla on paljon asiakkaita. Muistaminen, kuka tarvitsee mitäkin ja milloin, voi olla vaikeaa. Tässä tulee CRM avuksi. Se pitää kirjaa asiakkaidesi toiveista ja tarpeista, mikä auttaa sinua tarjoamaan heille parempaa palvelua. Voit esimerkiksi lähettää hyvinkin personoituja tarjouksia heidän tilanteensa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella, mikä lisää myyntimahdollisuuksia.
Kuvittele myös seuraava tilanne. Huippumyyjäsi irtisanoutuu ja hänellä on pitkä lista kuumia liidejä, mutta ne ovat Excelissä eikä missään ole selkeästi muistiinpanoja keskusteluista tai seuraavaa yhteydenoton ajankohtaa.
Lisäksi CRM auttaa sinua seuraamaan asiakkaidesi kanssa käymääsi viestintää. Voit pitää kirjaa kaikista puheluista, sähköposteista ja tapaamisista, mikä varmistaa, ettei mikään tärkeä asia jää huomaamatta. Tämä lisää luottamusta asiakkaiden ja yrityksesi välillä.
Millaisia ohjelmia on olemassa?
Onneksi markkinoilla on monia erilaisia CRM-ohjelmia, jotka voivat auttaa yritystäsi. Jotkut ohjelmat ovat suunniteltu pienille yrityksille, kun taas toiset sopivat paremmin suuremmille organisaatioille. Esimerkkejä suosituista CRM-ohjelmista ovat:
- Salesforce: Tämä on yksi tunnetuimmista ja laajinten käytetyistä CRM-ohjelmista. Se tarjoaa monipuolisia työkaluja asiakassuhteiden hallintaan ja myynnin seurantaan.
- HubSpot: Erinomainen vaihtoehto monen kokoisille yrityksille. HubSpot tarjoaa helppokäyttöisen rajapinnan ja paljon hyödyllisiä ominaisuuksia.
- Microsoft Dynamics 365: Suuriin yrityksiin sopiva vaihtoehto, joka tarjoaa laajan valikoiman työkaluja asiakassuhteiden hallintaan ja liiketoiminnan analysointiin.
- Pipedrive: Yksi ohjelmista, joka sopii myös pienemmille yrityksille kustannusten puolesta. Helppo myyntiputken seuranta.
Jokaisella CRM-ohjelmalla on omat vahvuutensa sekä heikkoutensa, joten kannattaa tutkia eri vaihtoehtoja ja valita se, joka sopii parhaiten juuri sinun yrityksesi tarpeisiin.
Yhteenvetona, CRM on kuin digitaalinen myynninsihteeri, joka auttaa sinua pitämään langat käsissäsi asiakassuhteiden hallinnassa. Kun ulkoistat myyntisi minulle, tämä helpottaa myös huomattavasti yhteistyötä. Se helpottaa myynninprosesseja, parantaa asiakaspalvelua ja luo vahvempia asiakassuhteita pitkällä tähtäimellä. Joten, jos haluat tehostaa liiketoimintaasi ja saavuttaa enemmän myyntiä, kannattaa ehdottomasti harkita CRM-järjestelmän käyttöönottoa.
